Telefontraining
Telefontraining
Telefontraining
Wir tun es Tag täglich, denn ein Großteil der Kunden-Kommunikation im Geschäftsleben findet nach wie vor am Telefon statt.
Wir tun es Tag täglich, denn ein Großteil der Kunden-Kommunikation im Geschäftsleben findet nach wie vor am Telefon statt.
Bei der Kommunikation am Telefon gibt es eine Besonderheit, Gesprächspartner sehen sich nicht. Damit fehlen die wichtigen Elemente unserer Körpersprache. Die Stimme allein ist Ihr Kommunikationsmittel. Durch eine zielgerichtete Sprache am Telefon mit Ihren Kunden können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern. Erfahren Sie mehr in unseren Telefonseminaren über erfolgreiche Telefonkommunikation.
Seminarinhalte:
Seminarinhalte:
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Innere Einstellung bei Gesprächen
- Stimme, Tonfall, Stimmung
- Wie melde ich mich am Telefon (Visitenkarte des Unternehmens)
- Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
- Die Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
- Gesprächstechniken
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Positive Rhetorik
- No-Go Wörter
- Vielredner unterbrechen
- ein Telefonat positiv abschließen
- Die Phasen eines Beschwerdegespräches
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Lächeln am Telefon
Bei jedem unserer angebotenen Seminare erhalten Sie:
- Praxisberatung
- Tipps und Tricks für tägliche Situationen der Teilnehmer
- Fragen und Antworten
- Praxisbeispiele der Teilnehmer mit dem Telefontrainingskoffer
- Teilnehmerunterlagen
